さて、昨日は名古屋で年末のご挨拶をして、そこから大阪に移動しました。

さてさて、今日は期待値の話をしたいな…と思います
こんな事って、よくありません?
友人から「 あそこのお店、マジですごく美味いよ♪ 」って聞いて、その店に行ってみたらそうでもないことってありませんか?(笑)
まぁ。雑誌とか見て行くと失敗する事はよくありますよね。
だってあれは広告が多いし。
店側が載せてもらう為にお金を払ってる事が多いから。
昔、それで失敗した経験が何度かあります。
そして食べログ。
あれも実はソーシャルメディアですよね。
以前やらせのニュースも取り上げられたけど、まだまだ信用度が高い。
点数が高いところはそこまで失敗はないし、でも低いところでも美味しいところは美味しい。

それでも、あれ?
このお店、こんなに点数高いのにそうでもないなぁ…ってところもあったりもします。
で、一番信用できるのが、やっぱり友人。
ラーメンを食べたい時は、ラーメン好きの人に。
カレーを食べたい時は、カレー好きの人に。
パンを食べたい時は。パン好きの人に。
仲の良い人にそんな人がいたら、なおさらです。
何よりも信用が高いですもん。
はい。そこで何が言いたいかって言うと。
人は、お店の調べ方が変わってきたってことを言いたかったんだと思うんです(笑)
雑誌で美味しいお店を探すか?
食べログで美味しいお店を探すか?
友達に聞いて美味しいお店を探すか?
みなさんはどうでしょうか?
おそらく「 友達に聞くこと 」が一番多いんじゃないかな。
その人がソーシャルメディアでそのお店の事を絶賛してたら、もうそりゃナ・オ・サ・ラ・ですよね
仲の良い人の情報の方が信用できるんです!
っていうか、今既にそうなってる。
ますますそういう時代になってきた。
あ。でもね。
そんな信頼できる友人に聞いたお店でも「 あれ?そうでもない。」って事もたまにある。(笑)
ここで冒頭に戻るワケです。
そりゃ、ラーメンなんかは特にそうですよね。

賛否両論当たり前。さっぱり系が好きな人もいれば、こってり系が好きな人もいる。
つけ麺が好きな人がいれば、キライな人もいる。
味噌が好きな人もいれば、キライな人もいる。
などなどなどなど・・・。
期待値が高ければ高いほど、美味しくなかった時のガッカリ感は大きい。
あとはね。そうだな~。映画もそうかな。
映画の好みってめっちゃ人それぞれだもん。
アクションが好きな人、キライな人。洋画しか観ない人。邦画しか観ない人。
ジョニーデップが好きな人。キライな人。
もちろんそれだけじゃなく映画の内容自体がそう。
全然ツマらなかったって人もいれば、めちゃめちゃ面白かったって人。
人はどこで共感するか分からないですからね。
ちなみに、ちなみにですよ。
ボクの場合は、友人から聞かれたら、その人の趣味趣向とかで、この飲食店がいいよ、この映画がいいんじゃない…っておススメをします。
だってラーメンキライな人にラーメンおススメしませんもん。
だってSF映画キライな人にSF映画おススメしませんもん。
これ、届いてますでしょうかね?
たとえば、大阪にいる友人から「 今度、福岡に行くんだけど、おススメのお店教えて♪ 」って質問がくる。
いやいや、おススメの店っていっぱいあるけど、どこがいいの?何が食べたいの?
でもこれ言っても、大抵、「 どこでもいい~!おススメなら~! 」って返ってくる。(笑)
福岡なら、イタリアン、焼鳥、蕎麦、マニアックな居酒屋のおススメがあるんだけどなぁ。。。
でも、そうだ。確かこの子は蕎麦アレルギーだったから蕎麦屋は却下。
あれ、一緒に行く彼、確か鳥食えなかったな。
だから焼鳥屋は却下。
よって、イタリアンか、マニアックな居酒屋をおススメする事になる。
更に、確かあの子、自分の会社で野菜作ってるんだったよな。だったら、福岡で野菜が美味しくて有名な人気のあるイタリアンにしてあげようかな。
って、そこまで考えて、、、ここがおススメってやっとなるワケです。
ボクが、いろいろな業態の方に、販促のアドバイスをしてますが、その際、そのお客様によって、その人によって、アドバイスが違うって事をよくブログでも書いてるし、講演でも話してますが、、、それと似てませんか。っていうか、同じですよね。
仲良い人、つまり関係性深い人なら、余計そうですよね。いや、ボクならそうします。
はい。(笑)
人には必ず好き嫌いがあります。
○○を好きな人には、○○をすすめます。
○○が嫌いな人には、○○をすすめません。
それが優しさじゃないでしょうか?
まとめますとですね…
期待値の話はどこイッタノ―――――!(笑)
いやいや、ホントは書こうとしたの。
ボクの発することは、期待値は毎回高いけど、絶対にガッカリ感はないよって話をしようとしたの。
でもごめん。
今日は書いてる途中で話が別の方向にいってしまったって話。(笑)
また今度その話はしますね・・・たぶん。
とにかく。
アナタが好きな人には優しくしよう。
アナタが大好きなお客さまには優しくしよう。
そういう話がしたくなっちゃった。
それだけです。
では。では。
コメント